POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

O compromisso da ParadoxalShop é a total satisfação dos seus clientes. Dessa forma, visando garantir uma boa experiência de compra, a ParadoxalShop elaborou a presente Política de Troca e Devolução.

  • I – Orientações Iniciais

1.0 – Procure guardar a caixa em que recebeu o(s) produto(s) e sempre que possível utilize a mesma em casos de devolução e/ou troca, dessa forma não haverá custos extras com embalagens.

1.1 – Cada pedido é tratado de forma única, não sendo possível a realização de processo de troca, devolução ou cancelamento parcial.

  • II. Direito de Arrependimento

2.0 – O consumidor terá direito de se arrepender da(s) compra(s) realizadas na Paradoxal Shop, desde que comunique a desistência através da área “CONTATO”, dentro de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O direito de arrependimento será atendido, observando-se os itens abaixo:

  • (i) O produto, seus componentes e embalagens não poderão apresentar qualquer indício de uso ou avaria;
  • (ii) O produto deverá estar em suas embalagens originais ou bem acondicionado, acompanhado de Nota Fiscal de Compra, devendo ser remetido via Correios, após gerada a logística reversa;
  • (iii) NÃO será aceita a devolução de produtos perecíveis, personalizados, sem lacre, download virtual e que não estiver em concordância com o estabelecido nos itens (i) e (ii). Nesses casos, o produto devolvido será reenviado ao USUÁRIO acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. O USUÁRIO pode ainda ser demandado a arcar com os valores de frete despendidos pelo COMERCIANTE.
  • III. Devolução por Defeito no Produto

3.0 – O USUÁRIO poderá reclamar por defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro de 30 (trinta) dias, para produtos não duráveis; e 90 (noventa) dias, para produtos duráveis, ambos os prazos iniciados a partir da entrega efetiva do produto.

3.1 – O USUÁRIO deverá formalizar a reclamação diretamente no site na área “CONTATO

  • (i) O produto deverá ser devolvido a Paradoxal Shop para verificação do defeito, devendo estar acompanhado da nota fiscal, manuais e embalagens originais.
  • (ii) A avaliação de defeitos será realizada pela Paradoxal Shop e o retorno será dado dentro do prazo de 20 (vinte) dias a contar da data do recebimento do produto.

3.2 – Na observância de laudo favorável à troca: ficará a critério do USUÁRIO escolher dentre as seguintes alternativas:

  • (i) Outro produto do mesmo modelo; ou
  • (ii) Na ausência do mesmo produto no estoque da Paradoxal Shop, o USUÁRIO poderá escolher outro produto similar do mesmo segmento (respeitado o valor do crédito) ou a restituição do valor pago.

3.3 – A restituição dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do consumidor, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, conforme regras estabelecidas na cláusula V da presente Política.

3.4 – Na observância de laudo contrário à troca, o produto será devolvido ao USUÁRIO com carta/laudo de reprovação, sem a substituição, explicitando a razão da negativa e que poderá ser:

  • (i) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • (ii) Indícios de uso inadequado do produto;
  • (iii) Indícios de dano acidental; e/ou
  • (iv) Desgaste natural em decorrência do uso.
  • IV. Devolução de Valores Pagos

4.0 – Nas situações aplicáveis, o valor do pedido será devolvido ao USUÁRIO, de acordo com a forma de pagamento utilizada, observadas todas as condições aplicáveis do presente Termo.

4.1 – Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Após a solicitação do estorno pela Paradoxal Shop, o prazo e a forma de processamento do estorno são de responsabilidade da administradora do cartão.

4.2 – Em compras pagas com boleto bancário, o estorno será feito na conta corrente, em até 10 (dez) dias úteis.

  • V. Cancelamento de Pedidos por solicitação da Paradoxal Shop

5.0 – Poderá haver o cancelamento do pedido de compra, de forma automática, por iniciativa da Paradoxal Shop, nas seguintes situações:

  • (i) Não pagamento do boleto bancário;
  • (ii) Operação negada pela empresa responsável pelas transações via cartão de crédito, tais como Adquirentes, administradora de cartões, entre outros fornecedores da cadeia de processamento de cartões;
  • (iii) Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito; ou
  • (iv) Inconsistência de dados preenchidos no pedido.